مشكلات الحساب
كيفية تعيين رمز مرور لحساب بوتيم الخاص بك؟
يمكنك تعيين رمز مرور مكون من 6 أرقام لتسجيل الدخول إلى حساب بوتيم الخاص بك على جهاز موثوق (راجع .. للتعرف على كيفية إدارة الأجهزة الموثوقة). إليك الطريقة:
- اضغط على “أنا” > “الحساب” > “إدارة حسابي” > “رمز المرور”.
- اتبع التعليمات لتعيين رمز المرور الخاص بك.
يمكنك تغيير رمز المرور أو إيقافه لاحقًا.
كيفية إدارة الأجهزة الموثوقة؟
ستتيح لك إضافة الأجهزة إلى قائمة الأجهزة الموثوقة تسجيل الدخول دون الحاجة إلى الحصول على رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) – إليك كيفية إدارة أجهزتك الموثوقة:
- اضغط على “أنا” > “الحساب” > “إدارة حسابي” > “الأجهزة الموثوقة”.
- ستظهر لك قائمة بجميع أجهزتك الموثوقة. يمكنك الضغط على أي جهاز في القائمة وستظهر لك خيار إزالته.
كيفية تغيير رقم هاتفك في بوتيم؟
إذا كان رقمك القديم لا يزال قادرًا على استقبال رسائل التحقق:
- تأكد من تحديث تطبيق بوتيم الخاص بك إلى أحدث إصدار.
- سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك القديم.
- انتقل إلى “أنا” ← “المحفظة” ← “الإعدادات” ← “الحساب” ← “رقم الهاتف” لتحديث رقمك.
إذا كان رقمك القديم لا يستطيع استقبال الرسائل النصية ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى حسابك: اتبع نفس الخطوات المذكورة أعلاه لتحديث رقمك من داخل التطبيق.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقمك القديم ولا تستطيع تسجيل الدخول إلى حساب بوتيم الخاص بك: يُرجى الرد على هذه المحادثة مع تقديم التفاصيل التالية:
- رقما هاتفك القديم والجديد
- صور لوجهَي بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك
- إثبات ملكية كلا الرقمين
- سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك يدويًا.
كيفية تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك؟
يمكن تحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك في التطبيق من خلال الخطوات التالية:
- إذا كانت بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك على وشك التجديد، ستظهر لك لافتة “تحديث الهوية الإماراتية” عند تسجيل الدخول، أو عند الضغط على أي من خدمات بوتيم موني.
- اضغط على “تحديث الهوية الإماراتية”.
- ستظهر لك 3 خيارات: “تسجيل الدخول عبر الهوية الرقمية (UAE PASS)”، و”رفع الهوية”، و”مسح الهوية ضوئيًا”.
- إذا سجلت الدخول عبر الهوية الرقمية (UAE PASS)، فسيتم تحديث هويتك تلقائيًا. يمكنك تخطي الخطوات المتبقية.
- إذا اخترت “رفع الهوية”، تأكد من رفع نسخة رقمية من بطاقة الهوية الإماراتية الجديدة الخاصة بك.
- إذا اخترت “مسح الهوية ضوئيًا”، ستتم إعادة توجيهك إلى تطبيق الكاميرا، حيث يمكنك استخدامه لمسح نسخة مادية من بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك، من الأمام والخلف.
- تحقق من معلوماتك، وتأكد من صحة جميع البيانات، ثم اضغط على “تأكيد”.
- في حال نجاح العملية، سيتم تفعيل حسابك وتحديث بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. قد يستغرق ذلك من يومَين إلى 3 أيام عمل.
كيفية حذف حساب بوتيم موني الخاص بك؟
- لحذف حساب بوتيم موني الخاص بك، يُرجى التأكد من تسوية جميع المعاملات المعلقة. كما يُرجى التأكد من حذف بطاقة بوتيم مسبقة الدفع الخاصة بك.
- سجّل الدخول إلى بوتيم
- اضغط على “بوتيم موني”
- اضغط على أيقونة الإعدادات (الترس) في أعلى اليمين
- اضغط على “الحسابات”
- اضغط على “حذف الحساب” في الأسفل
- ستظهر شاشة تسألك عن سبب حذف حسابك. اختر السبب واضغط على “حذف حسابي”
- ستظهر صفحة تأكيد تنص على ما يلي: بإغلاق الحساب، سيتم التنازل عن الأصول والحقوق التالية:
- أ. سيتم إغلاق محفظة الدفع الخاصة بك في بوتيم، وستُلغى جميع الاتفاقيات المُبرَمة
- ب. سيتم حذف معلومات التعريف الشخصية ومعلومات الحسابات المصرفية وسجلات المعاملات التاريخية ولا يمكن استعادتها
- ج. سيتم مسح حد الائتمان وحذف سجلات المعاملات * يُرجى التأكد من إتمام جميع المعاملات دون وجود أي نزاعات
- اضغط على “تأكيد حذف الحساب”
- إذا لم تكن هناك قروض أو معاملات معلقة، سيتم حذف الحساب خلال 7 أيام، وفي غضون ذلك سيتم تعطيله مؤقتًا. قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 15 يومًا.
كيفية حذف حساب بوتيم الخاص بك؟
- سجّل الدخول إلى بوتيم
- اضغط على “أنا”
- اضغط على “الحساب”
- اضغط على “حذف الحساب”
- ستظهر شاشة تسألك عن سبب حذف حسابك. أدخل السبب واضغط على “حذف حسابي”
- ستظهر لك شاشة تأكيد تنص على ما يلي:
- حذف حسابك من بوتيم
- مسح سجل رسائلك
- حذفك من جميع المجموعات
- أكّد رقم هاتفك بإدخاله، ثم اضغط على “حذف حسابي”
- سيظهر تنبيه تأكيد يطلب موافقتك، اضغط على “حذف”
- إذا كان حسابك لا يزال لديه بعض الطلبات الجارية، سيظهر تنبيه يفيد بأن حسابك لا يزال لديه بعض الارتباطات التي تحتاج إلى معالجة وتنفيذ، اضغط على “حذف”، أو اضغط على “عرض المزيد” لعرض الطلبات.
- اضغط على “حذف”. سيتم حذف الحساب فورًا.
ماذا تفعل إذا تم رفض الدفع ببطاقة الخصم الخاصة بك؟
قد يتم رفض الدفع لأن البنك الخاص بك يحظر المعاملة مؤقتًا.
نظرًا لأن هذه مدفوعات مؤمّنة بنظام التحقق ثلاثي الأبعاد (3D Secure) ولا يمكن عكسها بسهولة، تقوم بعض البنوك بحظر تجار معينين كإجراء احترازي. ينطبق هذا على البطاقات المرتبطة بخدمتَي Apple Pay وGoogle Pay، وقد تواجه هذا الخطأ أثناء محاولة استخدام بطاقتك على بوتيم أو بوتيم موني و/أو كاش ناو.
ما الذي يجب عليك فعله:
- تواصل مع البنك الخاص بك.
- أكّد أن المعاملة تمت بواسطتك.
- اطلب منهم إلغاء حظر الدفع.
بمجرد الموافقة، يمكنك المحاولة مرة أخرى.